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我为蒙牛做策划，五招起死回生！（1）
作者：郑山姆 时间：2009-1-9 字体：[大] [中] [小]
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三聚氰胺事件到现在已经有些日子了。但人们心灵上的阴影和不快久久不散，对奶制品行业的负面影响远远超过人们的预期。在这场奶制品地震中，由于奶制品下架、股价暴跌、顾客的信任危机，蒙牛这头曾经跑出火箭速度的牛，也到了生死的边缘。在这个事件中，撇开三鹿不说，受伤最重的，可能就是老牛和蒙牛了。
老牛，为什么受伤的只是你
这次的三聚氰胺事件，综观网上网下的评论，郑山姆意外地发现——公众对蒙牛的反感，要远远地高于其它的奶企。
; 为什么呢？
郑山姆认为，最根本的原因，当然是产品质量——蒙牛这次也出现问题。但细细研究，就不难发现，老牛之前十全十美的个人品牌形象推广也是一个重要的原因。真应了一句老话“成也萧何，败也萧何。”
长期以来，蒙牛和老牛是一个不可分割的整体，是道德的化身。“小胜凭智，大胜靠德。” “一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。”“老老实实做事，本本分分做人。”“世界上没有傻子。今天你可以剥夺别人的利益，明天也可以继续剥夺，但后天你将得到一颗苦瓜。”这些琅琅上口的老牛语录，象老鼠爱大米一样，深入人心，大众就这样认识了老牛以及蒙牛，老牛就成了高尚道德的化身，是蒙牛的一张纯金名片，老牛和蒙牛塑造的高度负责任的品牌形象的确打动了公众。让许许多多的人成了他的顾客。
但凡事有立必有破，企业为了营销自己的产品，塑造一个正面的企业家个人品牌形象，创作一个有趣的企业家故事是必须的。它对企业声誉的提升起到如虎添翼的作用。但是，企业家在打造个人品牌时，一定要把握好一个“度”。一旦过了“度”，这个企业家就不是人而是“神”了。
而“神”是没有缺点的，是应该被挂在墙上供人敬仰的，是应该被供起来朝拜的。所以，一旦企业在质量方面出问题，大家也是不能原谅的。
特别是在食品行业，因为它是一个良心行业。
老牛，恰恰就是一个被“神”化了的企业家。受媒体、蒙牛以及老牛本人不断地道德灌输和整合营销传播，大众逐渐认可了老牛的“高、大、全”形象，人们对老牛产生了很高的信任度，当然人们也就对他和蒙牛产生了很高的期望值，自然也就无法容忍老牛和蒙牛犯错误，何况是人命关天的大错误呢。
当政府权威部门公布问题奶制品检查结果时，蒙牛赫然在目，这与之前蒙牛以及老牛的“高、大、全”形象形成巨大的反差，人们对蒙牛失望了，对老牛失望了，甚至有被欺骗愚弄的感觉。一夜间，蒙牛和老牛从“道德”的珠穆朗玛峰，直接跌入了“伪道德”的马里亚纳海沟（目前所知最深的海沟）。所以，想让公众谅解蒙牛和老牛，自然就有些难度了。
那么，蒙牛和老牛面对这次危机是不是就万劫不复了呢？郑山姆认为，非也。
处理危机有两种方法
郑山姆认为，处理危机有两种方法，一种是阿道夫搅混水法，一种是“三明治”的危机治疗法。
阿道夫搅混水法，源自阿道夫希特勒的理论，它认为愚弄和搅混大众群体的视听比道歉赔偿更有效。
阿道夫希特勒1933年任德国总理；1934年任德国国家社会主义工人党（即纳粹党）领袖和纳粹德国的元首直到去世。他被公认为是二战的发动者与罪魁祸首。
阿道夫希特勒曾经给欧洲乃至世界带来了深重的灾难，他毫无疑问已经成为人类历史上最邪恶的化身。二战结束后，很多学者都想弄清楚一个问题，希特勒是用什么方法让8000万有头脑的德国人信任他，跟着他干坏事的呢？经过研究他们发现，希特勒是个愚弄和鼓动大众群体的高手，他对大众群体的心理，掌握得非常透彻。
爱力希福录姆是一位国际知名的美籍德国犹太人，他被尊为“精神分析社会学”的奠基人之一。他在《逃避自由》一书中，引用了一段希特勒的话：“群众就像女人……宁愿屈从坚强的男人，而不愿统治懦弱的男人；群众爱戴的是统治者，而不是恳求者，他们更容易被一个不宽容对手的学说折服，而不大容易满足于慷慨大方的高贵自由，他们对用这种高贵自由能做些什么茫然不解，甚至很容易感到被遗弃了。他们既不会意识到对他们施以精神恐吓的冒失无礼，也不会意识到他们的人身自由已被粗暴剥夺，因为他们决不会弄清这种学说的真实意义。”
阿道夫希特勒认为，大众群体不具备理性，他们更热爱混乱，更倾向于认同混乱中最强势、看起来最多人支持的观点。
所以，阿道夫搅混水法认为，面对危机时，如何应对，不在于自身的道德，而在于预测大众群体会有什么样的反应。当面对的大众群体都很理智，能自己独立思考的去看问题时，企业需要用理智和责任来应对；相反，如果面对的大众群体，都抱着事不关已的看客心理，人云亦云，不能独立思考的时候，通过制造混乱、搅混水就更容易取得大众群体的支持。
一些网络推手对阿道夫搅混水法烂熟于心，他们知道，对一个帖子的前几个评论，会影响和传染到后面所有人对这个帖子的态度。他们用这种方法，还真的成功过——创造了几个网络红人。
但其实，这种不负责任的行为，只能对付网络上那些同样不负责任、不善于思考的跟风者。而对于与每个个人有切身利益的事件，哪怕是一点点不真诚，都会被人恨得咬牙切齿。
三聚氰胺，关系到每个人的身体健康。没有人会跟风凑热闹，人们都会很理性的去思考研究、看待和对待这件事。
那么，老牛和蒙牛他们是怎么来处理这场危机的呢？